İade ve İptal Sözleşmesi
era.web.tr ("ERASEO") olarak sunduğumuz dijital pazarlama, teknik SEO, yazılım geliştirme, mobil uygulama ve e-ticaret hizmetlerinde müşteri memnuniyeti ve yasal mevzuata tam uyumu esas alıyoruz.
Dijital Hizmetlerde İade ve Cayma Çerçevesi
1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı Kapsamı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca:
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" ile "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte, ERASEO olarak müşterilerimizle sürdürülebilir ve güvene dayalı iş ortaklıkları kurmayı hedeflediğimizden, adil ve orantılı özel iptal koşulları uygulamaktayız.
2. Hizmet Türlerine Göre İptal ve İade Koşulları
A. Aylık Danışmanlık ve Yönetim Hizmetleri (SEO Retainer & Google Ads Yönetimi)
Aylık düzenli olarak yürütülen SEO ve Google Ads kampanya yönetim hizmetlerinde, Alıcı dilediği zaman bir sonraki fatura/çalışma dönemine en az 7 (yedi) iş günü kala yazılı bildirimde bulunarak sözleşmesini tek taraflı feshedebilir. Aktif dönemin ifa edilmemiş günleri için (varsa) kullanılmayan gün bedeli mahsup edilir; ifa edilmiş çalışma ve harcanan mesai tutarı iade kapsamı dışındadır.
B. Tek Seferlik Denetim, Kurulum ve Audit Hizmetleri
Teknik SEO & Altyapı Denetimi, Core Web Vitals Hızlandırma, CRO Analiz Raporları veya GEO Semantik İçerik Strateji Dosyaları gibi teslim edilebilir tek seferlik hizmetlerde;
- Analiz ve çalışmaya henüz başlanmamış ise: Yapılan ödeme hiçbir kesinti olmaksızın %100 oranında iade edilir.
- Analiz tamamlanıp rapor dijital olarak iletildikten sonra: Bilgi ve telif içeren gayri maddi teslimat gerçekleşmiş sayıldığından ücret iadesi mümkün değildir.
C. Özel Yazılım Geliştirme, Mobil Uygulama ve E-Ticaret Entegrasyonları
Özel yazılım, mobil uygulama kodlaması veya e-ticaret eklenti geliştirme projeleri aşamalı (milestone/hakediş) yöntemiyle yürütülür:
- Proje başlangıcında onaylanan gereksinim analizi ve mimari tasarım aşamasında fesih talep edilirse; harcanan teknik mesai düşülerek kalan bakiye iade edilir.
- Tamamlanmış, test edilmiş ve kaynak kodları teslim edilmiş modül/aşamaların bedeli iade edilemez.
- Yazılım tesliminden sonraki 30 gün içinde ortaya çıkan ve yazılımdan kaynaklanan teknik hatalar (bug) Satıcı tarafından ücretsiz olarak giderilir.
D. Google Ads Doğrudan Reklam Bütçeleri
Müşteri adına doğrudan Google Ireland / Google Ads sistemine yatırılan reklam tıklama bütçeleri doğrudan Google'a ait olup; ERASEO'nun reklam harcama bakiyesi üzerinde tasarrufu yoktur. Google Ads hesabında kalan harcanmamış reklam kredileri Google'ın kendi iade prosedürüne tabi olarak doğrudan Alıcı'nın kredi kartına aktarılır.
3. İade Başvuru Prosedürü ve Geri Ödeme Süresi
İade talepleri, siparişte kayıtlı e-posta adresinden info@era.web.tr adresine sipariş/teklif numarası ve gerekçe belirtilerek yazılı olarak iletilmelidir.
Onaylanan iade tutarları, onay tarihinden itibaren 7 ila 14 iş günü içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı orijinal ödeme kanalı üzerinden (kredi kartına iade veya belirtilen IBAN hesabına EFT/Havale yoluyla) gerçekleştirilir. Bankaların provizyon ve hesap yansıtma sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı'nın sorumluluğunda değildir.
4. Mücbir Sebepler ve İptal Hakkı
Doğal afetler, savaş, genel grev, telekomünikasyon altyapısında küresel kesintiler veya üçüncü taraf platformların (Google, Apple, barındırma sağlayıcıları) hizmeti imkansız kılan köklü politika değişiklikleri gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebepler halinde; taraflar sözleşmeyi tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda ifa edilmemiş dönemin bakiyesi Alıcı'ya iade edilir.
İade Talebiniz mi Var?
Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Yaşadığınız her türlü teknik veya operasyonel aksaklığı çözmek için buradayız.